NUOVA PROCEDURA DI GESTIONE DEI RECLAMI

Con la Circolare n. 518 del 21 Novembre del 2003 l’ISVAP ha introdotto una nuova procedura di gestione dei reclami che coinvolge direttamente le imprese e le investe del compito di riesaminare la problematica sorta con l’utente ed esprimersi nel merito della stessa ponendo rimedio, laddove possibile, a situazioni di conflitto.

Pertanto:

• chiunque intenda proporre un reclamo nei confronti di una impresa di assicurazione italiana o di una Rappresentanza Generale di impresa estera operante in Italia deve inoltrarlo mediante posta, telefax o e-mail direttamente alla struttura della società a ciò preposta che è individuabile, oltre che nelle Note Informative contrattuali rilasciate dalle imprese dopo il 31 Marzo 2004 e nei siti Internet delle stesse, anche cliccando sul link Uffici Gestione Reclami;

• l’impresa è tenuta a gestire il reclamo, rivalutare la posizione e fornire un motivato riscontro all’esponente entro massimo 45 giorni dalla data di ricevimento dell’esposto;

• qualora la società non fornisca il dovuto riscontro o la risposta sia insoddisfacente sarà possibile rivolgersi all’ISVAP (Via del Quirinale 21, 00187 Roma, Servizio Tutela degli Utenti, telefax. n. 06.42133206) chiedendo un intervento nei confronti dell’impresa: è necessario allegare all’esposto anche la documentazione comprovante il precedente reclamo inoltrato alla società, l’eventuale risposta e quant’altro serva alla valutazione della questione. Si rammenta, a questo proposito, che in relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e delle prestazioni assicurative nonché l’attribuzione di responsabilità a seguito di sinistri permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria oltre alla possibilità di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti.